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售后服务
AFTER SERVICE

  • 售后服务

    售后服务

    设备在到货后保修期范围内因产品质量问题出现故障,我公司免费负责更换。保修期外以配件成本价维修,设备软件提供终身免费升级与维护。
  • 设计服务

    设计服务

    我公司的设计人员将按照贵单位提出的要求和相关的设计规范,为用户进行弱电智能化系统的专业设计,并可以提供出图服务等。
  • 现场服务

    现场服务

    组织有多年实践经验的专业施工人员,严格按照规范和图纸进行安装; 安装结束后,对整个系统进行联调,以确保各个系统正常运行并使其性能达到最好; 用户系统实施服务,确保工程质量——协调项目管理组+专家技术组; 售后系统整体维护,优化运行——系统维护+热线服务+快速技术响应+服务保障+定期回访。
  • 热线

    热线服务

    本公司面向客户提供7×24小时技术支持热线,可快速响应用户请求。所有用户问题都记录在案,跟踪问题解决的全过程,并在经用户认可、问题解决之后按用户工程分类,存入长期服务档案备查。
  • 快速响应

    快速响应

    电话、传真或E-mail:一般情况下,对用户所遇到的问题,技术工程师在0.5小时内以电话、传真或E-mail方式为用户提供解决方案;现场支持服务:直接用户发出通知,在电话无法解决问题情况下,公司指定技术工程师接到通知后最短时间赶到现场,负责问题解决并将系统恢复至最佳状态;
  • 服务

    服务保障

    客户重大活动或重要工作期间为保障客户系统的可靠、安全运行,公司可应客户要求,派人员进入现场实施保障服务,以确保客户单位特殊时期工作不发生中断。
  • 双重支持

    双重支持

    本公司将根据用户系统的需要,向用户推荐其中具有关键作用产品的原厂家服务,从而使应用系统得到来自本公司和设备供应商的双重技术支持。公司常年配备各类应急器材,在系统工程出现故障的情况下,可及时更换,避免因器材维修造成系统不能正常工作。
  • 故障受理

    故障受理(技术支持)

    提供 7×24 小时的故障受理技术服务热线,设置24小时中文语言服务热线为甲方提供及时的故障排除服务,解决故障的方式包括电话、电子邮件和现场支持。电话响应时间为0.5小时。对于不能通过电话和电子邮件有效解决的问题,安排技术人员提供现场支持服务。
  • 升级服务

    升级服务

    可根据用户需求调整或增加系统功能,终身免费软件升级。
  • 保修期满后服务

    保修期满后服务

    免费维护保修期满后的保证2年期内零配件供应,售后服务水平不得低于免费维护服务期内维护服务条款。